СПРАВКА

по рассмотрению обращений граждан в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области в первом полугодии 2022 года

Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).

Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ. РФ (федеральный сайт для органов власти).

В первом полугодии 2022 года в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 87 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 51 обращений или 58,6 % от общего количества.

Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 54,2%, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 14,9 %, Правительства Ивановской области – 19,5 %, Департамента здравоохранения Ивановской области – 1,1 %, из других ведомств – 10,3 %.

В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:

• полиса ОМС – 16,1 %;
• качества оказания медицинской помощи – 38 %;
• предоставления медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ивановской области – 4,6 %;
• работы медицинских учреждений и их сотрудников – 13,8 %;
• сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 11,5 %;
• регрессных гражданских исков – 6,9 %;
• использования средств ненормированного страхового запаса – 1,1 %.

Доля обращений граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ТФОМС Ивановской области, составила – 8 %. По состоянию на 01 июля 2022 года было рассмотрено и снято с контроля 89,7 % письменных обращений, из них: 58,6 % - получили необходимые разъяснения, 33,4 % - вопрос решен положительно, 8 % перенаправлены по компетенции в другие организации.

В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.

В первом полугодии 2022 года зарегистрировано одно устное обращение. Обратившийся гражданин получил разъяснения в устной и письменной форме.