Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).

Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ. РФ (федеральный сайт для органов власти).

В 2022 году в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 165 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 115 обращений или 69,6 % от общего количества.

Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 51,5%, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 11,5%, Правительства Ивановской области – 25,4%, Департамента здравоохранения Ивановской области – 0,7 %, из других ведомств – 10,9 %.

В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:

• полиса ОМС – 13,3 %;
• качества оказания медицинской помощи – 42 %;
• предоставления медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ивановской области – 9,7 %;
• работы медицинских учреждений и их сотрудников – 13,3 %;
• сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 12,7 %;
• регрессных гражданских исков – 4,8 %.

Доля обращений граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ТФОМС Ивановской области, составила – 4,2 %.

На конец отчетного периода было рассмотрено и снято с контроля 97,5 % письменных обращений, из них: 73,9 % - получили необходимые разъяснения, 18,1% - вопрос решен положительно, 5,45 % - перенаправлены по компетенции.

В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.

В связи с ограничительными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID 19) в ТФОМС Ивановской области временно ограничен прием граждан по личным вопросам.

В 2022 году зарегистрировано одно устное обращения по личным вопросам. Должностными лицами даны устные разъяснения.