СПРАВКА

по рассмотрению обращений граждан в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области в 2023 году

Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).

Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ. РФ (федеральный сайт для органов власти).

В 2023 году в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 107 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 74 обращений или 69,1 % от общего количества.

Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 64%, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 13%, Правительства Ивановской области – 5%, из других ведомств – 18%.

В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:

• полиса ОМС – 19,7 %;
• качества оказания медицинской помощи – 31,8 %;
• предоставления медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ивановской области – 15,9 %;
• работы медицинских учреждений и их сотрудников – 20,5 %;
• сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 9,3 %;
• регрессных гражданских исков – 1,8 %.

Доля обращений граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ТФОМС Ивановской области, составила – 1%.

На конец отчетного периода было рассмотрено и снято с контроля 93% письменных обращений, из них: 58% - получили необходимые разъяснения, 25% - вопрос решен положительно, 10% - перенаправлены по компетенции.

В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.

В 2023 году зарегистрированы два устных обращения по личным вопросам. Должностными лицами даны устные разъяснения.