Справка о работе с письменными обращениями граждан
В 2017 году в ТФОМС Ивановской области (далее – Фонд) поступило на рассмотрение 40 письменных обращений граждан (в 2016 году – 19), в том числе в форме электронного документа: в 2017 году - 20 обращений (50 %), в 2016 году – 3 обращения (16 %).
Динамика количества письменных обращений
Информация об источниках поступления обращений граждан за 2017 и 2016 годах
| Источники поступления обращений |
2016 год |
2017 год |
| Личные обращения |
13 |
25 |
| Федеральный фонд обязательного медицинского страхования |
5 |
9 |
| Уполномоченный по правам человека в РФ |
- |
1 |
| Органы прокуратуры |
- |
1 |
| Страховые медицинские организвции |
- |
1 |
| Иные ведомства |
1 |
3 |
| Итого |
19 |
40 |
Анализ источников поступления обращений показывает, что большинство обращений поступило в Фонд непосредственно от граждан:
2017 - 25 обращений (63 % от общего количества обращений);
2016 – 13 обращений (69 % от общего количества обращений).
Общее количество обращений, поступивших в Фонд за 2017 год, увеличилось по сравнению с отчетным периодом 2016 года на 21 обращение.
Тематическое распределение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в Фонд
| № |
Содержание обращений |
Кол-во поступивших вопросов |
| 2016 год |
2017 год |
| 1 |
О видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС |
8 |
13 |
| 2 |
О взимании денежных средств за медицинскую помощь в рамках территориальной программы ОМС |
2 |
2 |
| 3 |
О получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования |
- |
5 |
| 4 |
Об отказе в оказании помощи в рамках территориальной программы ОМС |
1 |
2 |
| 5 |
Об идентификации в качестве застрахованного лица |
- |
3 |
| 6 |
О выборе медицинской организации |
- |
1 |
| 7 |
Об обязательном медицинском страховании в РФ |
- |
2 |
| 8 |
Об обеспечении полисами ОМС |
2 |
2 |
| 9 |
О переоформлении полиса ОМС |
2 |
1 |
| 10 |
Отказ от полиса ОМС |
1 |
1 |
| 11 |
Об обеспечении полисами ОМС иностранных граждан |
- |
1 |
| 12 |
Трудовые отношения |
- |
1 |
| 13 |
О страховых взносах в ТФОМС Ивановской области |
- |
2 |
| 14 |
Об оказании медицинской помощи, не входящей в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи |
- |
1 |
| 15 |
О выборе врача в МО |
- |
1 |
| 16 |
Вопросы, не относящиеся к сфере ОМС |
3 |
2 |
| |
Итого |
19 |
40 |
Результаты рассмотрения обращений
| Процесс и результат рассмотрения обращения |
Количество 2016 год |
Количество 2017 год |
| Вопрос решен положительно |
2 |
3 |
| Даны разъяснения |
9 |
23 |
| Перенаправлено по компетенции в иные организации |
8 |
11 |
| Даны разъяснения, переписка прекращена (п.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») |
- |
- |
| В процессе рассмотрения по состоянию на 1 число месяца, следующего за отчетным |
- |
2 |
| Информация принята к сведению |
- |
1 |
| Всего |
19 |
40 |
С августа 2017 года информация по рассмотрению обращений граждан в Фонде ежемесячно размещается на портале ССТУ.РФ.
О фонде
