eco farming logo

  call-center

Главное меню


Май 2018
ПнВтСрЧтПтСбВс
30123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031123

minzdrav

praviv

ffoms

fss

pens

gosuslugi

sogaz med

sv

Справка о работе с письменными обращениями граждан за 2016 - 2017 гг.

Справка о работе с письменными обращениями граждан

В 2017 году в ТФОМС Ивановской области (далее – Фонд) поступило на рассмотрение 40 письменных обращений граждан ( в 2016 году – 19 ), в том числе в форме электронного документа: в 2017 году - 20 обращений (50 %), в 2016 году – 3 обращения (16 %).

 

Динамика количества письменных обращений
grafic obr2016 17

 

Информация об источниках поступления обращений граждан за 2017 и 2016 годах

Источники поступления обращений 2016 год 2017 год
Личные обращения 13 25
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования 5 9
Уполномоченный по правам человека в РФ - 1
Органы прокуратуры - 1
Страховые медицинские организвции - 1
Иные ведомства 1 3
Итого 19 40

 

Анализ источников поступления обращений показывает, что большинство обращений поступило в Фонд непосредственно от граждан:

2017 - 25 обращений (63 % от общего количества обращений);

2016 – 13 обращений (69 % от общего количества обращений).

Общее количество обращений, поступивших в Фонд за 2017 год, увеличилось по сравнению с отчетным периодом 2016 года на 21 обращение.

 

Тематическое распределение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в Фонд

Содержание обращений Кол-во поступивших вопросов
2016 год 2017 год
1 О видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС 8 13
2 О взимании денежных средств за медицинскую помощь в рамках территориальной программы ОМС 2 2
3 О получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования - 5
4 Об отказе в оказании помощи в рамках территориальной программы ОМС 1 2
5 Об идентификации в качестве застрахованного лица - 3
6 О выборе медицинской организации - 1
7 Об обязательном медицинском страховании в РФ - 2
8 Об обеспечении полисами ОМС 2 2
9 О переоформлении полиса ОМС 2 1
10 Отказ от полиса ОМС 1 1
11 Об обеспечении полисами ОМС иностранных граждан - 1
12 Трудовые отношения - 1
13 О страховых взносах в ТФОМС Ивановской области - 2
14 Об оказании медицинской помощи, не входящей в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи - 1
15 О выборе врача в МО - 1
16 Вопросы, не относящиеся к сфере ОМС 3 2
  Итого 19 40

 

Результаты рассмотрения обращений

Процесс и результат рассмотрения обращения Количество 2016 год Количество 2017 год
Вопрос решен положительно 2 3
Даны разъяснения 9 23
Перенаправлено по компетенции в иные организации 8 11
Даны разъяснения, переписка прекращена (п.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») - -
В процессе рассмотрения по состоянию на 1 число месяца, следующего за отчетным - 2
Информация принята к сведению - 1
Всего 19 40

 

С августа 2017 года информация по рассмотрению обращений граждан в Фонде ежемесячно размещается на портале ССТУ.РФ.

 

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области
153038, г. Иваново, пр-т. Строителей, 21
Телефон: (4932) 56-47-67
Телефоны "горячей линии":(4932) 56-52-58, 8-800-222-15-09 (круглосуточно)