Справка о работе с письменными обращениями граждан, поступившими в ТФОМС Ивановской области за 6 месяца 2018 года
За 6 месяцев 2018 года в ТФОМС Ивановской области (далее – Фонд) поступило на рассмотрение 20 письменных обращений граждан (в 2017 году – 18), в том числе в форме электронного документа: в 2018 году - 6 обращения (30 %), в 2017 году – 8 обращение (45 %).
Динамика количества письменных обращений
Информация об источниках поступления обращений граждан за 2017 и 2018 годах
| Источники поступления обращений |
2017 год |
2018 год |
| Личные обращения |
9 |
6 |
| Федеральный фонд обязательного медицинского страхования |
4 |
7 |
| Уполномоченный по правам человека в РФ |
1 |
1 |
| Органы прокуратуры |
1 |
1 |
| Страховые медицинские организвции |
1 |
- |
| Правительство Ивановской области |
- |
1 |
| Департамент Здравоохранения Ивановской области |
- |
3 |
| Иные ведомства |
2 |
1 |
| Итого |
18 |
20 |
Анализ источников поступления обращений показывает, что большинство обращений поступило в Фонд из Федерального фонда обязательного медицинского страхования:
2018 - 7 обращений (35,0 % от общего количества обращений);
2017 - 4 обращения (23,0 % от общего количества обращений).
Общее количество обращений, поступивших в Фонд за 6 месяцев 2018 года, увеличилось по сравнению с отчетным периодом 2017 года на 10 %.
Тематическое распределение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в Фонд
| № |
Содержание обращений |
2017 год |
2018 год |
| 1 |
О видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС |
6 |
8 |
| 2 |
О проведении экспертизы качества медицинских услуг |
- |
1 |
| 3 |
О получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования |
2 |
1 |
| 4 |
О выборе медицинской организации |
2 |
- |
| 5 |
Об обязательном медицинском страховании в РФ |
1 |
1 |
| 6 |
Об обеспечении полисами ОМС |
2 |
2 |
| 7 |
О переоформлении полиса ОМС |
- |
1 |
| 8 |
О полисе ОМС |
- |
2 |
| 9 |
О записи в МО через портал гос.услуги |
- |
2 |
| 10 |
Квоты на ВМП |
- |
1 |
| 11 |
Работа МО и их сотрудников |
- |
1 |
| 12 |
Об идентификации в качестве застрахованного лица |
1 |
- |
| 13 |
О компенсации денежных средств за медицинские услуги |
2 |
- |
| 14 |
О страховых взносах в ТФОМС Ивановской области |
1 |
- |
| 15 |
Вопросы, не относящиеся к сфере ОМС |
1 |
- |
| |
Итого |
18 |
20 |
Результаты рассмотрения обращений
| Процесс и результат рассмотрения обращения |
Количество 2017 год |
Количество 2018 год |
| Вопрос решен положительно |
3 |
- |
| Даны разъяснения |
13 |
15 |
| Перенаправлено по компетенции в иные организации |
2 |
3 |
| Даны разъяснения, переписка прекращена (п.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») |
- |
- |
| В процессе рассмотрения по состоянию на 1 число месяца, следующего за отчетным |
- |
2 |
| Информация принята к сведению |
- |
- |
| Всего |
18 |
20 |
С августа 2017 года информация по рассмотрению обращений граждан в Фонде ежемесячно размещается на портале ССТУ.РФ.
О фонде
