Справка о работе с письменными обращениями граждан, поступившими в ТФОМС Ивановской области за 2018 год
В 2018 году в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 41 письменное обращение граждан (в 2017 году - 40, в 2016 году – 19), в том числе в форме электронного документа на официальный сайт и на адрес электронной почты.
Динамика количества письменных обращений представлена на диаграмме.
Информация об источниках поступления обращений граждан за 2018, 2017 и 2016 годах в ТФОМС Ивановской области
| Источники поступления обращений |
2016 год |
2017 год |
2018 год |
| Гражданин |
13 |
25 |
17 |
| Федеральный фонд обязательного медицинского страхования |
5 |
9 |
14 |
| Уполномоченные по правам человека в РФ |
- |
1 |
1 |
| Органы прокуратуры |
- |
1 |
3 |
| Страховые медицинские организвции |
- |
1 |
- |
| Правительство Ивановской области |
- |
- |
1 |
| Департамент Здравоохранения Ивановской области |
- |
- |
3 |
| Иные ведомства |
1 |
3 |
2 |
| Итого |
19 |
40 |
41 |
Анализ источников поступления обращений показывает, что большинство обращений поступило непосредственно от заявителей:
2018 - 17 обращений (41,5 % от общего количества обращений);
2017 - 25 обращения (63,0 % от общего количества обращений);
2016 - 13 обращения (69,0 % от общего количества обращений).
Тематическое распределение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в Фонд
| № |
Содержание обращений |
Количество поступивших
запросов
|
| 2016 год |
2017 год |
2018 год |
| 1 |
О видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС |
8 |
13 |
12 |
| 2 |
О компенсации денежных средств за медицинскую помощь по программе ОМС |
2 |
2 |
1 |
| 3 |
О проведении экспертизы качества медицинских услуг |
- |
- |
3 |
| 4 |
О получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования |
- |
5 |
1 |
| 5 |
Об отказе в оказании помощи по программе ОМС |
1 |
2 |
- |
| 6 |
Квоты на ВМП |
- |
- |
3 |
| 7 |
Об идентификации в качестве застрахованного лица |
- |
3 |
- |
| 8 |
О выборе медицинской организации |
- |
1 |
1 |
| 9 |
Об обязательном медицинском страховании в РФ |
- |
2 |
1 |
| 10 |
Об обеспечении полисами ОМС |
2 |
2 |
2 |
| 11 |
О переоформлении полиса ОМС |
2 |
1 |
1 |
| 12 |
О полисе ОМС |
- |
- |
1 |
| 13 |
Отказ от полиса ОМС |
1 |
1 |
4 |
| 14 |
О записи на приём в МО через портал госуслуг |
- |
- |
6 |
| 15 |
Об обеспечении полисами ОМС иностранных граждан |
- |
1 |
- |
| 16 |
Трудовые отношения |
- |
1 |
- |
| 17 |
Работа МО и их сотрудников |
- |
- |
1 |
| 18 |
О страховых взносах в ТФОМС Ивановской области |
- |
2 |
- |
| 19 |
Об оказании медицинской помощи, не входящей в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи |
- |
1 |
- |
| 20 |
О выборе врача в МО |
- |
1 |
2 |
| 21 |
О медицинском осмотре и выдаче справки по форме 086/У |
- |
- |
1 |
| 22 |
О представлении информации |
- |
- |
1 |
| 23 |
Вопросы, не относящиеся к сфере ОМС |
3 |
2 |
- |
| |
Итого |
19 |
40 |
41 |
Результаты рассмотрения обращений
| Процесс и результат рассмотрения обращения |
Количество 2016 год |
Количество 2017 год |
Количество 2018 год |
| Просьба гражданина не поддержана |
- |
- |
- |
| Вопрос решен положительно |
2 |
3 |
- |
| Даны разъяснения |
9 |
25 |
28 |
| Перенаправлено по компетенции |
8 |
11 |
13 |
| Даны разъяснения, переписка прекращена (п.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») |
- |
- |
- |
| В процессе рассмотрения по состоянию на 1 число месяца, следующего за отчетным |
- |
- |
- |
| Информация принята к сведению |
- |
1 |
- |
| Всего |
19 |
40 |
41 |
С августа 2017 года информация по рассмотрению обращений граждан ежемесячно размещается на портале ССТУ.РФ
Всем гражданам, направивишим в ТФОМС Ивановской области письменные обращения, даны официальные ответы.
О фонде
