Справка о работе с письменными обращениями граждан, поступившими в ТФОМС Ивановской области за 1 полугодие 2019 года
За 6 месяцев 2019 года в ТФОМС Ивановской области (далее – Фонд) поступило на рассмотрение 74 письменных обращений граждан (в 2018 году – 20), в том числе в форме электронного документа: в 2019 году - 10 обращений (13,5%), в 2018 году – 6 обращение (30%).
Динамика количества письменных обращений
Информация об источниках поступления обращений граждан за 1 полугодие 2018 и 2019 годов
| Источники поступления обращений |
1 полугодие 2018 года |
1 полугодие 2019 года |
| Личные обращения граждан |
6 |
57 |
| Федеральный фонд обязательного медицинского страхования |
7 |
6 |
| Уполномоченные по правам человека в РФ |
1 |
- |
| Органы прокуратуры |
1 |
- |
| Правительство Ивановской области |
1 |
- |
| Департамент Здравоохранения Ивановской области |
3 |
3 |
| Иные ведомства |
1 |
8 |
| Итого |
20 |
74 |
Анализ источников поступления обращений показывает, что большинство обращений поступило в Фонд лично от заявителя:
1 полугодие 2019 года - 57 обращений, или 77,0 % от общего количества обращений;
2 полугодие 2018 года - 7 обращений, или 35,0 % от общего количества обращений.
Общее количество обращений, поступивших в Фонд за 1 полугодие 2019 года, увеличилось по сравнению с отчетным периодом 2018 года на 370 %.
Тематическое распределение вопросов, содержащихся в обращениях граждан, поступивших в Фонд
| № |
Содержание обращений |
1 полугодие 2018 года |
1 полугодие 2019 года |
| 1 |
О видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи в рамках территориальной программы ОМС |
8 |
12 |
| 2 |
О проведении экспертизы качества медицинских услуг |
1 |
- |
| 3 |
О получении медицинской помощи по базовой программе ОМС вне территории страхования |
1 |
2 |
| 4 |
О выборе медицинской организации |
- |
2 |
| 5 |
Об обязательном медицинском страховании в РФ |
1 |
1 |
| 6 |
О полисе ОМС |
5 |
7 |
| 7 |
О записи в медицинские организации через портал государственных услуг |
2 |
- |
| 8 |
Квоты на ВМП |
1 |
- |
| 9 |
Работа медицинских организаций и их сотрудников |
1 |
1 |
| 10 |
О полисе ОМС (военнослужащие) |
- |
37 |
| 11 |
Вопросы, не относящиеся к сфере ОМС |
- |
12 |
| |
Итого |
20 |
74 |
Результаты рассмотрения обращений
| Процесс и результат рассмотрения обращения |
1 полугодие 2018 года |
1 полугодие 2019 года |
| Вопрос решен положительно |
- |
40 |
| Даны разъяснения |
15 |
21 |
| Перенаправлено по компетенции в иные организации |
3 |
12 |
| Даны разъяснения, переписка прекращена (п.5 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») |
- |
- |
| В процессе рассмотрения по состоянию на 1 число месяца, следующего за отчетным |
2 |
1 |
| Всего |
20 |
74 |
С августа 2017 года информация по рассмотрению обращений граждан в Фонде ежемесячно размещается на портале ССТУ.РФ.
О фонде
