СПРАВКА
по рассмотрению обращений граждан в территориальном фонде
обязательного медицинского страхования
Ивановской области в 2019 году

Рассмотрение обращений граждан, организаций и общественных объединений, направленных в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области, организовано и ведется в соответствии с действующим законодательством, правовыми актами Ивановской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться к директору территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также лично на личных приемах граждан директором и заместителем директора территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).

Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на сетевом справочном телефоном узле - на федеральном сайте органов власти (ССТУ.РФ).

За 2019 год в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 118 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 35 обращений или 30 % от общего количества.

Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 72 %, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 9 %, Департамента здравоохранения Ивановской области – 5 %, Правительства Ивановской области (менее 1%) и других ведомств -13 %.

В обращениях граждан содержались вопросы: о полисе ОМС (военнослужащие) – 33 %; о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программе ОМС – 25 %; вопросы, не относящиеся к сфере ОМС – 16 %; о полисе ОМС – 12 %. Доля обращений граждан по иным вопросам в совокупности составила 14 %.

В ходе работы ТФОМС Ивановской области в 2019 году: рассмотрены - 73,7 % письменных обращений (из них: 36,4 % - вопрос решен положительно, 37,3 % - получили необходимые разъяснения), перенаправлены по компетенции - 23,7 % письменных обращений, по состоянию на 01.01.2020 - 2,6 % обращений находятся на рассмотрении.

В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.

В 2019 году на личном приеме у директора ТФОМС Ивановской области побывали - 5 граждан. Все обратившиеся граждане получили разъяснения в устной форме.