Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).

Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ.РФ (федеральный сайт для органов власти).

В первом полугодии 2020 года в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 46 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 27 обращений или 58,7% от общего количества.

Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 50%, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 17,4 %, Правительства Ивановской области – 15,2%, Департамента здравоохранения Ивановской области – 6,5 %, из других ведомств – 10,9 %.

В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:

• полиса ОМС – 30,4 %;
• качества оказания медицинской помощи – 28,3 %;
• предоставления медицинской помощи по Территориальной программе госгарантий -13 %;
• работы медицинских учреждений и их сотрудников – 10,9 %;
• сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 8,7 %.

Доля обращений граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ТФОМС Ивановской области, составила – 8,7 %.

По состоянию на 01 июля 2020 года было рассмотрено и снято с контроля 97,8 % письменных обращений, из них: 58,7 % - получили необходимые разъяснения, 30,4 % - вопрос решен положительно, 8,7 % перенаправлены по компетенции.

В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.

В связи с ограничительными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID 19) в ТФОМС Ивановской области временно ограничен прием граждан по личным вопросам.

По состоянию на 01 июля 2020 года зарегистрировано два устных обращения. Один обратившийся гражданин получил разъяснения в устной форме, у второго гражданина принято письменное обращение и дан ответ в установленные законодательством сроки.