Работа по рассмотрению обращений граждан, организаций и общественных объединений в территориальном фонде обязательного медицинского страхования Ивановской области ведется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, правовыми актами Ивановской области.

Возможность гражданам, представителям организаций и общественных объединений обратиться в территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ивановской области реализована путем направления письменных обращений по почте, в форме электронного документа на официальный сайт, электронную почту, а также на личных приемах должностными лицами территориального фонда обязательного медицинского страхования Ивановской области (далее - ТФОМС).

Все письменные обращения, поступившие в ТФОМС, размещены на портале ССТУ. РФ (федеральный сайт для органов власти).

В 2021 году в ТФОМС Ивановской области поступило на рассмотрение 149 письменных обращений, в том числе в форме электронного документа – 107 обращений или 71,8% от общего количества.

Большинство письменных обращений поступило непосредственно от заявителей – 41%, часть обращений переадресована из Федерального фонда обязательного медицинского страхования – 11,4%, Правительства Ивановской области – 34,2%, Департамента здравоохранения Ивановской области – 1,3 %, из других ведомств – 12,1 %.

В отчетном периоде граждане чаще всего обращались по вопросам, касающимся:

• полиса ОМС – 12,8 %;
• качества оказания медицинской помощи – 26,9 %;
• предоставления медицинской помощи по Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на территории Ивановской области – 6 %;
• работы медицинских учреждений и их сотрудников – 22,1 %;
• сведений об оказанной медицинской помощи на портале «Госуслуги» – 6,0 %;
• регрессных гражданских исков – 7,4 %.

Доля обращений граждан по вопросам, не относящимся к компетенции ТФОМС Ивановской области, составила – 18,8 %.

На конец отчетного периода было рассмотрено и снято с контроля 96 % письменных обращений, из них: 53,0 % - получили необходимые разъяснения, 32,9 % - вопрос решен положительно, 10,1 % перенаправлены по компетенции.

В соответствии с действующим законодательством в ТФОМС Ивановской области у граждан реализовано право выбора получения ответа на обращение: по электронной почте, по почтовому адресу либо получения непосредственно на руки.

В связи с ограничительными мерами по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID 19) в ТФОМС Ивановской области временно ограничен прием граждан по личным вопросам.

В 2021 году зарегистрировано два устных обращения по личным вопросам. Должностными лицами даны устные разъяснения.